2019年春運比2018年春運提前11天，節前節后客流相對集中，學生流和務工流有所疊加?？土鲗⒁曰玖?、學生流、務工流、旅游流和探親流組成。
一是寒假學生客流自1月12日起逐步啟動，其中1月15-23日為節前學生出行高峰，與務工、探親客流疊加矛盾不凸顯，目前學生已經預售了超過21萬張。
二是春運節前重點方向的客流持續時間較長，基礎客流大。節前客流主要去向：直通以云貴川渝方向、兩湖兩廣方向、京津、山東、東北、西北方向為主；管內以安徽、徐州以及蘇北等方向為主。
三是春節期間以探親訪友、旅游購物等短途客流為主，節中初二起仍出現以廈門、廣州、昆明等方向為主的旅游小高峰。
四是春運節后運輸期間務工返城流與探親流、學生返?？土鳢B加，預計節后首次高峰在2月11日（正月初七），元宵節后迎來務工返城流、學生返校流高峰。節后客流主要去向：直通以廣東、福建方向，天津、北京方向，武漢、長沙方向為主，管內以蘇錫常、上海、杭州等長三角地區為主。
春運增開列車方案
為全力保障春運，春運40天鐵路南京站共計劃增開加班車134.5對，其中南京站42.5對，南京南站92對。其中直通臨客58對，采用基本和應急二套梯次運力方案。安排一般直通臨客列車27對，其中基本方案21對，應急方案6對；安排臨時停止相應高鐵、客運專線天窗后夜間開行的直通動車組臨客列車31對，其中基本方案22對，應急方案9對。管內臨客76.5對，按節前、節后兩套方案實施，計劃安排一般管內臨客61.5對；安排停止高鐵、客運專線天窗后夜間開行的管內動車組列車15對。同時，春運期間，高鐵、客運專線實行高峰運行圖，北京南~上海虹橋G103/G136、G109/G144、G123/G156、G127/G160次、上海虹橋~北京南 G128/G159次，鄭州東~上海虹橋G1804/1 G1826/7次 6 對京滬高鐵直通周末線春運期間滿線開行（節中停運除外）；南京南~長沙南 G1782/G1781次1對在春運期間恢復開行；南京~上海 G7097/G7098次1對管內周末線春運期間按現行規律逢周五、周日開行。
增開多方向始發加班車
春運期間鐵路南京站共計劃增開始發加班客車23列（其中應急3列），分別往西安、江西、武漢、杭州、徐州、寧啟及寧安方等方向，具體為：南京-徐州K5808/10次，南京-南通D9522次，南京-鹽城K5736次，南京-南通D9526次，南京南-南昌西G4931次，南京南-鷹潭北D4671次，南京南-武漢D4203次，南京南-長沙南G4579次，南京南-杭州東D9485次，南京南-杭州東G9481次，南京南-安慶D9495次，南京南-蕪湖D9509/11/13/15/17/19次，南京南-安慶D9531/33次，南京南-西安北G4334次（夜間應急），南京南-漢口D4207次（應急），南京南-武漢D4205次（應急），此外，恢復淡季停運旅客列車榆林-蘇州K1323/2/3 K1324/1/4次1對。
春運期間，鐵路南京站共開行旅客列車559對，其中圖定旅客列車424.5對，增開客車134.5對，相對于2018年春運增加旅客列車11對。新線開通，高鐵動車加密，為返鄉旅客提供更多便利和選擇。去年以來，南京至成都首開“G”字頭列車，到漢中、綿陽、淮北等將通達高鐵，寧武（寧合）間動車加密提速，加之“1.5”鐵路調圖后，南京新增始發開往黃山等方向的高鐵列車，以及增加南寧、廈門、昆明、長沙等方向始發高鐵動車組列車，讓春運去往上述方向的旅客出行提供更多選擇。
節前售票高峰平穩渡過 適時關注增開列車
目前，春運節前售票高峰已經結束，1月28日至年前是春運節前出行最高峰，南京地區目前已預售春運節前火車票超過95萬張，主要以云貴川渝、陜西、江西、湖北、湖南、河南、徐州、合肥、蘇北等方向為主。從預售情況看，節前南京往云貴川渝、蘭州、鄭州、西安、石家莊、太原、東北、江西、徐州方向車票剩余較少，往北京、上海、杭州、合肥、寧安、蘇北方向車票相對充裕。鐵路部門提醒，春運增開列車車票也已經陸續開售，前期未購買車票的旅客，可隨時關注臨客車票發售情況，特別是前往漢口、成都、鄭州、西安等長途方向，上海始發臨客列車較多，票額相對較多，旅客可以給予關注。另外一些長途方向，沒有買到中途站目的地車票，可以嘗試購買該趟車的終到站車票。有關增開客車開行時刻、?？空?、車票出售時間請登錄中國鐵路客戶服務中心12306網站，或關注車站發布的公告，以便合理安排行程。對于目前還沒買到春運車票的旅客。
對于目前還沒買到春運車票的旅客，也可關注以下幾種方式：一是選擇“接續換乘”。旅客可以嘗試用接續換乘的方法買到回家的車票。例如前往石太方向的旅客可以先乘坐列車到濟南，在濟南換乘開往石家莊、太原的列車；前往貴州方向的旅客可以先乘車到長沙，在長沙換乘開往貴陽的列車。二是使用自動刷新功能。為提升旅客購票體驗，12306網絡和APP平臺提供自動刷新功能。一次最多可同時選擇5名乘客，選擇對應的時間和坐席后，系統每間隔5秒自動刷新車次坐席情況。三是錯峰購票出行。鐵路節前返鄉客流主要集中在節前一周左右，春運前或剛開始階段購票需求增幅尚不明顯，部分熱門方向的車票挑選余地還比較大。廣大旅客可結合自身情況，選擇春運初期錯峰出行，提高購票成功率。四掐準時間撿漏。如果開售之際，沒能第一時間買到火車票，可以通過掐點“撿漏”的方式，買到回家的火車票。第一，開售后30分鐘。網絡搶票成功后，有個30分鐘的支付時間。有部分乘客會選擇放棄支付，因此這個點可以看看有沒“回爐票”。第二，開車前15天、開車前48小時、開車前24小時。這3個時間節點是根據退票規定來的，過了關鍵時間點，退票費“從無到有，從少到多”。因此，這3個時間點可能迎來退票潮，正是“撿漏”的好時機。不過，需要強調的是，改簽后乘車日期在春運期間的火車票，退票手續費 20%。第三，開車前30分鐘。在12306網站購票，沒有取出紙質車票的話，改簽和退票須不晚于開車前30分鐘。因此，這個時間節點也有機會“撿漏”。五是選擇其他交通方式。由于春運期間旅客返鄉時段、方向等高度集中，鐵路運能在局部時段、去向仍無法完全滿足所有旅客的購票需求。因此，仍有可能出現買不到票的情況，若實在沒有買到心儀的火車票，不妨考慮選擇民航、大巴等其它交通工具出行。另外，節前成都、重慶、鄭州、武漢、西安等地到南京的反向春運火車票，余票充裕，有條件的小伙伴不妨考慮接父母來南京，反向過年也不失為一個好的選擇。據鐵路南京站工作人員介紹，根據往年經驗，由于很多人要趕著回家吃團圓飯，因此，除夕當天，中短途方向的車票比較緊張。建議前往蘇北、合肥、杭州、安慶等方向的小伙伴，提早做好搶票準備。
新服務新舉措讓出行體驗更美好
面對春運單向大客流考驗，鐵路南京站將按照鐵路總公司提出的“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”目標，努力做好服務工作。售票方面推出系列新舉措，讓旅客購票更輕松，出行體驗更美好。一是優化港澳居民來往內地通行證（回鄉證）、臺灣居民往來大陸通行證（臺胞證）網上購票流程。使用“回鄉證”、“臺胞證”的旅客在12306網站進行用戶注冊和添加常用聯系人時，常旅客會員注冊、無需再去車站窗口核驗證件，全部流程可在網上辦理，并在車站自助機上自行購、取票。二是啟用臨時身份證明自助打印機。今年春運期間，南京站、南京南站各售票廳首次設置“臨時身份證明自助打印機”，集身份信息比對、自助拍照、臨時身份證明打印功能為一體，為忘記攜帶身份證件的購票旅客提供自助制證服務。四候補購票服務。今年針對春運期間旅客集中出行時段、能力緊張方向和緊張區段，仍難以滿足購票需求的情況，分別在春節前和春節后選取部分能力緊張方向列車的長途區段進行候補購票服務。（旅客通過12306網站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知旅客。進行候補購票服務試點的節前車次為，北京、滬寧杭、廣東地區始發，終到四川、重慶地區的所有列車；節后車次為，四川、重慶地區始發，終到北京、滬寧杭、廣東地區的所有列車）。五是掃碼支付全覆蓋。車站自助售票機微信、支付寶主動“掃碼支付”，車站售票窗口微信、支付寶主動和被動“掃碼支付”全覆蓋。實現現金、銀行卡、支付寶、微信等多種支付方式。六是有針對性的做好不同成分客流購票服務。為做好學生購票工作，鐵路部門對春運期間始發圖定普速列車硬座和動車組列車二等座票額進行適度預留，方便學生旅客線上和線下專窗辦理學生票。針對有需要的務工人員，在南京站和南京南站各開設了一個“E購票體驗區”，同時設立“務工人員服務窗口”，為互聯網、自助售票機使用不便的旅客提供現場指導購票以及導乘、咨詢等服務。針對外籍旅客購票服務，在售票導購臺配置了翻譯機，解決售票服務中語言交流障礙，提高工作效率，讓來中國感受春節文化的外國游客們等到更優質服務。
客運服務方面，一是全面推廣自助進出站服務。繼南京南站推行“人臉識別”實名制驗證閘機后，今年春運期間南京站南北進站口31通道自助實名制核驗閘機將投入使用，實行“刷臉進站”（旅客通過自助閘機時間縮短至3-4秒，識別率達到80%-85%，誤差率小于千分之二。驗證方式也進一步改進，實現了車票二維碼任意方向識別）；同時南京站出站口17通道檢票閘機，加上前期已投入使用的自助售（?。┢睓C、進出站檢票閘機，今年春運，南京兩大車站將全面實現旅客購票、進站、檢票、出站全流程自助服務。二是啟用全新的12306服務中心。南京南站全新的旅客服務中心春運前投入使用，作為12306線上客服的補充和延伸，實現12306線上客服人員、線下客運人員聯動服務，升級換代后的車站12306線下旅客服務中心，將在春運期間為南來北往的旅客提供咨詢、車票改簽、會員辦理、順手寄、快件托運、行李搬運、遺失物品查詢、三方連線通話等服務。三是啟用全新的母嬰候車室。春運前，南京站和南京南站母嬰候車室及兒童樂園進行了更新升級改造，母嬰候車室面積10平方米左右，內設嬰兒床、軟沙發、嬰兒護理臺、開水爐、烘手器、冰箱、凈化器、兒童餐桌椅等設施，各種母嬰設施一應俱全。房間內還貼心地設置了兩個隔間，方便哺乳使用。母嬰候車室旁設有兒童樂園，里面玩具均選用安全環保材質，保護孩子的健康。四是南京南站城市候機樓開通運營。2018年12月10日南京南站城市候機樓開通試運行，為旅客辦理國內航班值機、航班信息查詢、行李托運及機場班車等服務，在中國大陸首次實現了“空、鐵、公、地”全交通方式聯運，鐵路和機場兩大交通樞紐實現無縫對接，今年春運期間，旅客可在南京南站綜合交通樞紐內進行多種交通方式便捷換乘。五是提升基礎服務設施。春運開始前對電梯、空調、衛生間、飲水、照明等服務設施進行全面“體檢”和保養，科學合理配置備品備件。重點對南京站南站房進行出新改造，對候車室5000張座椅進行全面更換，五個候車室衛生間進行全面更新改造，在春運期間為旅客提供干凈整潔的候乘體驗。六是便民舉措滿足多重需求。站內的動車組席位自助置換系統、智能導航系統、站車遺失物品管理系統等，以及“順手寄”“順手取”等便民托運服務、“上鐵旅行管家”項目、常旅客會員服務、綜合醫療服務、掃碼點餐服務等等，極大滿足了旅客出行的多重需求。七是弘揚品牌服務。以“158雷鋒服務站”為引領，做好重點旅客服務工作。在進站口安裝重點旅客接送站系統，旅客憑二代身份證自行打印二維碼憑條自助接送站。加大“158雷鋒服務站”人力安排，為有需要的旅客提供更多的幫助。招募志愿者以及社會義工也主動加入到車站春運服務工作中。
制訂應急預案、加大查危力度，確保平安有序
確保安全有序是鐵路春運工作最核心的任務。春運期間，鐵路南京站將投入足夠的查危設備和安檢人員，加強查危、防火防爆工作，做到旅客行李件件過機、人人過安全門，堅決把危險品堵在站外車下。同時，春運期間冰凍雨雪惡劣天氣多發，確保正常運輸秩序難度大，突發的冰凍雨雪惡劣天氣和設備故障極有可能造成列車晚點，這些將對鐵路運輸組織造成很大困難。目前，車站已經針對各種可能發生的突發情況制定了應急預案，盡全力做好春運服務工作，同時懇請廣大旅客給予理解支持。
車站提醒旅客，春運期間火車票較為緊俏，旅客誤車后很難再改簽到下一趟車或第二天的車票。春運期間旅客出行較集中，鐵路部門提醒旅客提前到就近的客票代售點或車站換取車票，避免開車當日因取票不及時耽誤行程。目前滬寧高鐵、滬杭高鐵、京滬高鐵、合蚌高鐵、滬昆高鐵、寧杭高鐵、杭甬高鐵、合福高鐵、杭深客專、寧安客專、金溫客專、衢九線、徐蘭高鐵、寧啟線、淮蕭聯絡線（含淮北站）以及合肥站、杭黃、連鹽線的車站等已經開通持二代居民身份證過閘進出站，旅客可憑二代身份證直接刷證進出站。同時，南京有兩個火車站，務必要認清票面標注的站名，不要跑錯車站；乘車當天適當提前出門，為市區交通、進站安檢和實名制驗票等留足時間。
來源：揚子晚報網